Voorheen had ShopsUnited zowel de applicatie als de onderliggende infrastructuur in eigen beheer. De zoektocht naar een managed partner voor het volledige beheer van de infrastructuur kwam voort uit de wens om meer focus te hebben op hun core business: de innovatie en productontwikkeling van verzendsoftware. Door het geïmplementeerde testplatform kan ShopsUnited nu veel sneller nieuwe features testen en uitrollen. Er was ook behoefte aan kennisborging bij een kennispartner en advies op het gebied van security en compliance van de servers.

In 2020 zijn wij met ShopsUnited in gesprek gegaan en hebben geluisterd naar de eisen en wensen die werden gesteld aan een nieuwe IT-oplossing. Al snel werd duidelijk dat de impact bij downtime gigantisch hoog is. Het heeft impact op alle onderdelen van de dienstverlening. Verzendingen kunnen niet worden aangemaakt, pakketten niet worden verzonden of getraceerd. Dit resulteert in een hoge druk op de klantenservice van zowel ShopsUnited als ParcelPro en dit geldt ook voor de klantenservice van de aangesloten webshops. Downtime diende dus voorkomen te worden, helemaal in de piekperiodes rondom de feestdagen waarin de belasting op het platform exponentieel toeneemt.